"Avec Parcify, nous apportons une réponse aux besoins changeants des clients de Carrefour"

Imaginez: vos courses livrées à domicile au moment qui vous convient le mieux. Une belle utopie ? Chez Carrefour Belgique, c’est désormais réalité. Le détaillant a trouvé en Parcify le partenaire idéal pour adapter ses services de livraison à ses clients. À l’essai dans une quarantaine de magasins Carrefour, le projet test fait déjà mouche.

Le tandem Carrefour-Parcify apporte une réponse à l’évolution du comportement d’achat des consommateurs. « Les clients deviennent plus exigeants et nous souhaitons les satisfaire. Avec mes ados, je suis aux premières loges pour observer cette évolution. Ils veulent pouvoir aller au magasin après 20 heures, passent généralement plus de temps sur des boutiques web que dans des commerces physiques et aiment que leur commande soit livrée le lendemain de l’achat. De préférence quand ils sont à la maison », explique Arnaud Lesne, directeur B2B et innovation au sein de Carrefour Belgium.

« Chez nous, tout le monde peut faire ses courses à n’importe quel moment de la journée via drive.be. Mais en plus des livraisons à domicile traditionnelles, nous cherchions aussi une solution rapide, flexible et transparente qui permettrait d’apporter les produits au client au moment qui l’arrange le mieux. Même le week-end ! Rapidement, nous avons compris que Parcify était en mesure de tenir ces promesses et donc de rendre la vie de nos clients plus facile », ajoute Arnaud avec enthousiasme.

L’innovation : plus qu’un mot à la mode

« Carrefour accorde une place centrale à l’innovation », poursuit-il. « C’est un mot à la mode que les détaillants aiment utiliser, mais tout le monde n’embrasse pas cette cause avec la même passion. Ceux qui osent innover savent qu’ils prennent forcément des risques. Mais ce sont justement ces tâtonnements qui rendent l’entreprise si intéressante. On apprend sans cesse de nouvelles choses, jusqu’à finir par trouver la bonne solution à ses problèmes. On retrouve d’ailleurs cette tendance chez Parcify. Leurs services sont ouverts aux commentaires et ils cherchent constamment à nous aider à trouver la meilleure solution. Cette bouffée d’air frais aide un groupe tel que Carrefour à surfer sur la vague du numérique. »

Plus proche des clients

« Grâce à Parcify, les clients de Carrefour peuvent profiter au maximum de la vaste gamme de produits répartis entre les trois formules du magasin: Hypermarché, Market et Express. De ce fait, tout notre assortiment est plus proche des clients. Les clients Express peuvent ainsi se faire livrer dans les deux heures à partir d’un magasin situé dans leur quartier. Et les citadins qui n’ont pas d’Hypermarché à proximité peuvent commander le dernier iPhone chez nous et se le faire livrer par un coursier Parcify dans les 24 heures », explique Arnaud

Des produits frais jusqu’à la livraison

Au cœur de Bruxelles, le Carrefour Market Molière participe également au projet test. « Ce qui est surtout important à nos yeux, c’est que nos produits frais le soient toujours lorsqu’ils sont livrés à domicile », précise Vincent Mainil, responsable du magasin. « Ainsi, des sacs isothermiques permettent de maintenir au frais ce qui doit l’être. De plus, les coursiers Parcify qui livrent nos courses ne doivent généralement pas parcourir plus de cinq kilomètres. Les produits arrivent donc rapidement chez le client. »

Vincent fait entièrement confiance aux livreurs Parcify. « Pourquoi ne serait-ce pas le cas ? Nos clients et nous-mêmes pouvons les contacter directement et les noter après la prestation. Le système est très transparent pour l’utilisateur ainsi que pour les livreurs. »

Profiter de la vie

« Quels sont nos clients qui utilisent Parcify ? Les profils sont très variés. Ce sont à la fois des couples qui cherchent à passer un maximum de temps avec leurs enfants, des célibataires qui souhaitent se consacrer au sport, à leurs loisirs ou à leurs amis. Mais les personnes plus âgées utilisent aussi Parcify ! »

« Elles ont parfois du mal à se déplacer et dépendant de leurs voisins ou de leur famille pour les courses. Grâce à Parcify, les personnes moins mobiles n’ont plus besoin de s’aligner sur les horaires auxquels leurs amis ou leur famille peuvent les aider. Et les gens qui n’ont pas de voiture et qui aiment venir à pied peuvent se faire livrer leurs achats les plus lourds par Parcify. Récemment, j’ai encore vu une jeune femme en magasin avec deux chariots pleins et son bébé sur les épaules. C’est tout sauf pratique ! Lorsque nous lui avons parlé de Parcify, elle a été séduite immédiatement. C’est donc aussi une bonne solution pour ceux qui ont encore des enfants en bas âge. Ainsi, tout le monde peut d’autant plus profiter de la vie », conclut Vincent.

À propos de l'auteur

Joanne Cols

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