Lorsque vous utilisez Parcify, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d’explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité.

La présente politique décrit les données que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées et partagées, et les options dont vous disposez en ce qui les concerne.

Date d’entrée en vigueur : 1er novembre 2017

Collecte et utilisation des données

Cette politique s’applique à tout utilisateur des services d’Parcify ou de ses affiliés à toute personne qui contacte Parcify ou lui soumet des informations, sous réserve des exclusions ci-dessous. Elle concerne toutes les personnes qui utilisent les services Parcify ou les services de ses affiliés pour :

  • commander ou recevoir du transport
  • fournir du transport (partenaires-chauffeurs)
  • commander une livraison (destinataires de livraisons)
  • fournir des services de livraison (partenaires-livreurs)
  • ainsi que tout autre utilisateur des services Parcify (incluant les utilisateurs d’apps, de sites Web et d’interfaces API) et toute autre personne qui entre en contact avec Parcify ou lui fournit des informations de quelque manière que ce soit, sous réserve des dispositions des politiques de confidentialité.

Contrôle des données

Parcify fournit des services à des utilisateur. Le responsable du contrôle des données est :

Parcify N.V.
Attn: DPO-Privacy

Kronenburgstraat 14-16

2000 Antwerp, Belgium.

Données recueillies

Parcify collecte les types de données suivants :

Informations que vous nous fournissez

Cela inclut les informations que vous nous fournissez lorsque :

  • vous créez et modifiez votre compte Parcify, ce qui peut inclure, selon votre lieu de résidence et les services Parcify considérés, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos identifiant de connexion et mot de passe, votre adresse postale, vos données de paiement ou données bancaires, vos numéros d’identification gouvernementaux, votre date de naissance et votre photo
  • vous soumettez des informations concernant votre véhicule ou votre assurance (partenaires-chauffeurs)
  • vous commandez un service sur une app ou un site Internet Parcify
  • vous contactez Parcify, notamment dans le cadre de l’assistance client
  • vous contactez d’autres utilisateurs Parcify par l’intermédiaire de nos services
  • vous participez à des enquêtes administrées par Parcify ou ses mandataires

Données créées lorsque vous utilisez nos services

Elles incluent les éléments suivants :

  • Données de localisation

Selon les services Parcify que vous utilisez, le paramétrage de votre app et les autorisations d’accès de votre appareil, Parcify peut collecter des données sur votre localisation précise ou approximative telle que déterminée par votre GPS, votre adresse IP ou vos coordonnées Wi-Fi.

  • Données relatives aux transactions

Nous collectons les détails des transactions liées à votre utilisation de nos services, incluant les types de services commandés ou fournis, la date et l’heure de la prestation, le montant facturé, la distance parcourue et d’autres détails de transaction. Si une personne utilise un de vos codes promotionnels, nous pouvons associer votre nom à cette personne.

  • Informations sur l’utilisation et sur les préférences

Nous collectons des données sur vos interactions avec nos services, sur vos préférences et sur les réglages que vous sélectionnez. Dans certains cas, nous faisons cela via l’utilisation de cookies, de pixels invisibles et autres technologies similaires qui créent et maintiennent des identifiants uniques. Pour plus de renseignements sur ces technologies, veuillez consulter notre Déclaration applicable aux cookies.

  • Informations sur l’appareil

Nous pouvons collecter des données sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services, incluant le modèle de l’appareil, son système d’exploitation et ses versions, les options régionales, les identifiants uniques de matériel, les identifiants publicitaires, les numéros de série, les données de déplacement et les données de réseau mobile.

  • Informations de journalisation

Lorsque vous interagissez avec nos services, nous générons des journaux serveur qui peuvent inclure des données telles que l’adresse IP de l’appareil, les dates et heures d’accès, les caractéristiques de l’app ou les pages affichées, les blocages de l’app et d’autres activités système, le type de navigateur et les sites ou services que vous utilisiez avant votre interaction avec nos services.

  • Appels et textos

Nous permettons aux utilisateurs d’échanger des appels ou des textos via les apps Parcify. Nous permettons aux partenaires-chauffeurs et chauffeur, et aux partenaires-livreurs et destinataires d’échanger des appels ou des textos sans révéler leur numéro de téléphone. Pour fournir ce service, Parcify reçoit certaines données relatives aux appels ou aux textos, incluant la date et l’heure de l’interaction et le contenu des textos. Parcify peut aussi utiliser cette information pour ses services d’assistance client (incluant la résolution de litiges entre utilisateurs), pour fins de sûreté et de sécurité, et pour des analyses.

  • Carnets d’adresse et calendriers

Si vous autorisez l’application Parcify à accéder aux carnets d’adresse et calendriers de vos terminaux, nous pouvons collecter les noms et coordonnées des contacts de vos carnets d’adresse pour faciliter les interactions sociales par nos services et pour d’autres fins décrites dans cette politique ou mentionnées au moment d’obtenir votre consentement ou lorsque nous collectons les données. Si vous autorisez l’app Parcify à accéder au calendrier de votre appareil, nous collectons des données telles que les titres ou descriptions d’événements, votre réponse (oui, non, peut-être), la date et l’heure, la localisation et le nombre de participants.

Information d’autres sources

Cela peut inclure:

  • les utilisateurs qui transmettent des commentaires, des notes ou des compliments
  • les partenaires commerciaux d’Parcify par lesquels vous passez pour créer votre compte Parcify ou y accéder, par exemple les fournisseurs de services de paiement, les services de musique à la demande ou les apps et sites Web qui utilisent les interfaces API Parcify ou dont Parcify utilise les API
  • les sociétés de transport partenaires
  • des sources d’information accessibles au public
  • des fournisseurs de services de marketing

Parcify peut combiner les données obtenues de toutes ces sources avec les autres données en sa possession.

Comment nous utilisons vos données

Parcify utilise les données collectées aux fins suivantes :

Offrir des services et des fonctionnalités

Parcify utilise les données collectées pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer ses produits et services. Cela inclut les utilisations suivantes :

  • permettre le transport, la livraison et d’autres services
  • traiter ou faciliter le paiement de ces services
  • mettre en œuvre des fonctionnalités permettant l’échange de données entre utilisateurs, par exemple la transmission de compliments concernant un partenaire-chauffeur, le parrainage d’un ami, le partage du prix ou l’envoi des heures estimées d’arrivée
  • mettre en œuvre des fonctionnalités pour personnaliser votre compte Parcify, par exemple la création de signets de lieux favoris
  • réaliser les opérations internes nécessaires à l’administration de nos services, incluant le dépannage et la résolution de bogues et de dysfonctionnements, les analyses de données, les tests, la recherche, le suivi et l’analyse des tendances de l’activité

Sureté et sécurité

Nous utilisons vos données pour contribuer à la sûreté, à la sécurité et à l’intégrité de nos services. Par exemple, nous collectons des données depuis les appareils de nos partenaires-chauffeurs pour identifier des comportements de conduite risqués tels que la vitesse excessive, les freinages et les accélérations brutales, et pour sensibiliser nos partenaires-chauffeurs aux risques de tels comportements.

 

Assistance client

Parcify utilise les données collectées (incluant les enregistrements d’appels d’assistance, après avis et consentement de l’utilisateur) pour vous assister par les moyens suivants lorsque vous contactez l’assistance client :

  • orienter vos demandes vers la bonne ressource d’assistance client
  • analyser et traiter vos demandes
  • surveiller et améliorer nos services d’assistance client

Recherche et développement

Nous pouvons utiliser l’information collectée pour fins de test, de recherche, d’analyse et de développement de nos produits. Cela nous permet d’augmenter le niveau de sûreté et de sécurité de nos services, de créer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits.

 

Communications entre utilisateurs

Parcify utilise les données collectées pour permettre des communications entre utilisateurs. Par exemple, un partenaire-chauffeur peut appeler ou texter un passager pour confirmer un lieu de prise en charge, ou partenaire-livreur peut appeler un destinataire de livraison pour compléter des informations sur sa commande.

Communications Parcify

Parcify peut utiliser les données collectées pour vous communiquer des informations sur des produits, services, promotions, études, enquêtes, nouvelles, bulletins et événements. Parcify peut aussi utiliser l’information pour promouvoir et administrer des concours et tirages, attribuer les prix associés, et vous transmettre des publicités et contenus pertinents sur nos services et ceux de nos partenaires commerciaux.

Procédures et obligations judiciaires

Nous pouvons exploiter les données que nous collectons pour étudier et traiter les réclamations ou litiges liés à l’utilisation des services Parcify, ou pour toute autre utilisation légale.

Fichiers témoins et technologies de tierce partie

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur ou sur votre appareil par les sites Web, les apps, les médias en ligne et les publicités. Parcify utilise des cookies et des technologies similaires, notamment dans les buts suivants:

  • authentification d’utilisateurs
  • enregistrement des préférences et paramètres utilisateurs
  • génération de statistiques de popularité des contenus
  • administration et évaluation de performance des campagnes publicitaires
  • analyse du trafic et des tendances, et plus généralement compréhension des comportements de navigation et des centres d’intérêt des utilisateurs de nos services

Nous pouvons aussi permettre à des tiers de nous fournir des mesures d’audience et des services d’analyse, de publier des publicités internet pour notre compte, et de suivre et nous communiquer les performances de ces publicités. Les entités concernées peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des SDK et d’autres technologies pour identifier votre appareil lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services, ou lorsque vous visitez d’autres sites et services en ligne.

Veuillez consulter notre Déclaration applicable aux cookies pour plus de renseignements sur les cookies et les autres technologies décrites dans cette section, ainsi que sur vos options relatives à ces technologies.

Partage et divulgation de renseignements

Parcify peut partager les données collectées dans les cas suivants :

 

Avec d’autres utilisateurs

 

Si vous êtes un partenaire-chauffeur, nous pouvons partager certaines données avec autre utilisateurs, notamment vos nom et photo; votre localisation; votre évaluation partenaire moyenne; et vos coordonnées (selon les lois applicables). Si vous choisissez de créer un profil chauffeur, nous pouvons aussi partager toute information associée à ce profil, incluant les informations que vous nous fournissez et les compliments transmis. Le destinataire de livraison reçoit en outre un reçu contenant des informations telles que le détail des montants facturés, votre prénom, votre photo, un plan de l’itinéraire parcouru et d’autres détails liés à la transaction.

 

À votre demande

Cette catégorie comprend le partage d’information avec les personnes suivantes :

Partenaires commerciaux Parcify. Par exemple, si vous commandez un service par l’intermédiaire d’un partenariat ou d’une offre promotionnelle tierce, Parcify peut partager vos données avec les tiers concernés. Les tiers concernés peuvent inclure les apps ou les sites Web qui s’interfacent avec nos API ou nos services, ceux avec lesquels nous nous interfaçons, ou les partenaires commerciaux avec qui nous travaillons pour mener des opérations promotionnelles, organiser des concours ou offrir des services spécialisés.

Avec le grand public lorsque vous créez du contenu sur un forum public

Nous adorons avoir des nouvelles de nos utilisateurs, notamment dans les forums publics tels que les blogues Parcify, les réseaux sociaux et certaines fonctionnalités de notre réseau. Lorsque vous nous contactez par ces canaux, vos communications peuvent être visibles par le public.

Avec le ou la propriétaire d’un compte Parcify que vous utilisez

Si vous utilisez un profil associé à une autre personne, nous pouvons partager les données de votre course avec le ou la propriétaire du profil.

Avec les sociétés affiliées Parcify

Nous partageons des données avec nos filiales et sociétés affiliées qui participent à la réalisation de nos services ou assurent le traitement de nos données. Par exemple, Parcify peut traiter ou stocker des données aux États-Unis pour le compte de ses filiales et sociétés affiliées internationales.

Avec des fournisseurs de service et des partenaires commerciaux Parcify

Parcify peut fournir des données à ses fournisseurs, consultants, partenaires marketing, sociétés d’études et autres prestataires ou partenaires commerciaux. Par exemple, Parcify peut fournir des données à ces entités en vue de faciliter l’obtention de couvertures d’assurance, de faire réaliser des enquêtes ou de sous-traiter la gestion de ses paiements.

Pour des raisons judiciaires ou en cas de litige

Parcify peut partager vos données s’il le juge nécessaire en vertu des lois, règlements, permis d’exploitation, demandes gouvernementales ou procédures judiciaires applicables.

*Cela inclut le partage de données avec les fonctionnaires de police, les autorités gouvernementales ou tout autre tiers en vue de respecter nos conditions générales d’utilisation, nos accords de licence ou autres politiques, pour défendre les droits et les propriétés d’Parcify ou ceux de tiers, ou en cas de réclamation ou de litige concernant votre utilisation de nos services. Si vous utilisez la carte de crédit d’une autre personne, nous pourrions être légalement tenus de partager vos données avec le titulaire de la carte, incluant les données sur la course.

Avec votre consentement

Parcify peut partager vos données dans des cas non décrits dans la présente politique après vous en avoir avisé et avoir obtenu votre consentement.

Sauvegarde et suppression des renseignements

Parcify conserve vos données tant que votre compte est actif, sauf si vous nous demandez la suppression de vos données ou de votre compte. Sous réserve des exceptions ci-dessous, Parcify supprime ou anonymise vos données sur demande.

Sous réserve des lois applicables, Parcify peut conserver des données après la suppression d’un compte

  1. s’il subsiste un problème concernant ce compte, par exemple un solde créditeur ou la présence d’une réclamation ou d’un litige non résolu;
  2. si nous y sommes tenus en vertu d’une loi applicable; et/ou sous une forme agrégée ou anonymisée
  3. Parcify peut aussi conserver certaines données dans son intérêt commercial légitime, notamment pour prévenir la fraude et augmenter la sécurité et la sûreté de ses utilisateurs. Par exemple, si Parcify clôture un compte utilisateur en raison de comportements risqués ou d’incidents de sécurité, Parcify peut conserver certaines informations sur ce compte pour prévenir l’ouverture future d’un autre compte Parcify par le même utilisateur.

Choix et transparence

Autorisations d’accès de l’appareil

La plupart des plateformes mobiles (iOS, Android, etc.) protègent certains types de données auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans le consentement de l’utilisateur. Ces plateformes ont différentes méthodes pour obtenir votre consentement. La plateforme iOS vous alerte la première fois que l’apps Parcify demande l’accès à certains types de données et vous permet alors d’accepter (ou de refuser) cette demande. Les appareils Android vous indiquent les accès demandés avant la première utilisation de l’app Parcify, qui vaut alors consentement.

Recherche de notes

Après chaque course, les partenaires-chauffeurs et coursier peuvent s’évaluer mutuellement, et faire leurs commentaires sur le déroulement de la course. Ce système bidirectionnel responsabilise les parties vis-à-vis de leur comportement. Il aide à créer un environnement sûr et respectueux tant pour les utilisateurs.

Accès et correction de vos informations personnelles

Vous pouvez modifier le nom, le numéro de téléphone et l’adresse courriel associés à votre compte. Vous pouvez aussi consulter vos courses, commandes et livraisons dans l’historique de l’app Parcify. Vous pouvez enfin transmettre une demande d’accès, de rectification ou d’obtention de vos données personnelles en contactant Parcify sur help.Parcify.com.

Options de désabonnement

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels Parcify en cliquant. Vous pouvez aussi vous désabonner des courriels et autres messages Parcify en suivant les instructions incluses dans ces messages. Notez qu’après votre désabonnement, vous pouvez continuer à recevoir certains messages non commerciaux, notamment les reçus de vos courses ou des informations concernant votre compte.

Modifications à cette politique

Il se peut que nous mettions à jour occasionnellement cette politique. Si nous apportons des changements significatifs à notre politique, nous vous en aviserons dans l’application Parcify ou par d’autres moyens, notamment par courriel. Sous réserve des lois applicables, vous consentez aux mises à jour de notre politique si vous utilisez nos services après de telles mises à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour être informé de l’évolution de nos pratiques en matière de confidentialité.